企業為什么要做網絡危機公關,企業進行危機公關的必要性有多大?

發布時間:2018-05-25 13:55:37

一、公共關系危機的含義
公共關系危機是指社會組織與其公眾之間因某種非常性因素引 起的表現出某種險情的非常態聯系狀態,它是社會組織公共關系嚴 重失調的反應,它表現為一
一、公共關系危機的含義
公共關系危機是指社會組織與其公眾之間因某種非常性因素引 起的表現出某種險情的非常態聯系狀態,它是社會組織公共關系嚴 重失調的反應,它表現為一定的公共關系危機事件,它能給社會組 織造成極大危害,能給相關公眾造成極大損失,能給社會環境造成 極大影響。
二、危機公關的含義
危機公關是組織預防組織潛在危機的發生 , 管理已經發生的危機 , 使危機向組織希望的目標發展下去的一系列公關活動的總稱。企業 危機公關,指的是當各種沖突或突發事件引發企業危機時,公眾反 應強烈,組織形象受到嚴重損害并陷入困境,企業及時采取公關手 段,運用公關策略、措施和技巧,進行危機溝通、危機修復等手 段,化解危機并獲得成長的管理活動。
三、危機公關的必要性
隨著市場經濟的發展、競爭的深入,玲瑯滿目的同質性商品日 益豐富了我們的生活。眾多的可供選擇的商品、商家增加了消費者 的選擇空間。這使得企業的競爭壓力越來越大,危機無處不在。
另外,隨著信息技術的深入普及,互聯網新媒體的出現,使信 息傳播速度的提升,使得企業危機信息也能夠獲得廣泛傳播,這是 廣泛競爭與信息時代給予企業的新挑戰。許多危機公關意識不足的 企業,在突發事件開始時能夠保持輿論壓制,但一夜之間就會被網 絡信息披露的呈“山雨欲來”之勢。如“皮鞋酸奶”、“皮鞋膠 囊”、“臭腳米線”等等都是由網絡新媒體曝光。
面對危機四伏的環境,良好的危機公關可一為企業帶來無盡的 正效應,使企業從危機變為企業發展的轉機。危機公關還具有以下 優點:
1. 良好的危機公關能夠消除危機事件對企業造成的負面影響。
2. 積極并富有成效的危機公關還可以起到提升企業品牌認知和 重塑企業形象的作用。
3. 通過危機公關管理 , 可以發現企業運行中存在的問題 , 為防范 企業經營風險建立企業預警機制積累了經驗。增強企業內部團結, 擴大企業對社會的影響
危機公關是衡量企業綜合實力的標準,通過危機總結教訓,從 而預防企業發展過程中所面臨的各種危機,是企業的立足之基、發 展之源。因而,任何企業想要在競爭中立于不敗之地,必須做好危 機公關,進行科學有效的危機管理。
四、企業危機公關的策略
突發的危機事件是不會受到企業的主觀意愿掌控的 , 現代企業時 時刻刻都會面臨各種風險和市場危機。因此有效化解危機應該是每 一個企業都應掌握的重要技能之一。

1. 主動積極,承擔責任
危機發生后,公眾會關注利益和情感兩方面的問題。因此,企 業應該時刻將公眾和消費者的利益放在第一位,并采取合適的行動 來切實維護公眾和消費者的利益,則是贏得公眾認可的關鍵,尤其 是可以及時贏得新聞媒體的認可。
2. 誠意相待,真誠與消費者和媒體溝通
企業對公眾公開信息的時候,要注意用詞的準確性,由于危機 的突發性和不可預測性,不要亂作出不切實際的承諾。企業應將自 己知道的危機事實全部告訴公眾,強調信息發布應全面、真實,對 公眾如實相告?;蛟S,披露某些信息會給組織帶來極大的損害,但 能夠避免企業在危機中越陷越深,同時獲得媒體和公眾的理解和支 持。
3. 速度第一,超前行動
危機發生時,企業必須當機立斷,快速反應,果決行動,與新 聞媒體和公眾進行溝通,從而迅速控制事態。
4. 系統運行
在逃避一種危險時,不要忽視另一種危險。在進行危機管理時 必須系統運作,決不可顧此失彼。只有這樣,才能透過現象看到本 質,創造性地解決問題,化害為利。
5. 權威人士證實
在危機發生后,企業自身不要整天拿著高音喇叭喊冤,可以采 用“曲線救國”的方式,請相關行業的重量地第三者在前臺說話,使消費者解除對企業的戒備心態,重獲他們的信任。
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