危機公關應該如何去正確及時的去處理危機?應該怎么去維護公司的利益?

發布時間:2018-05-15 16:52:17

 農夫山泉的"質量門"已經發生有段時間了,在這里,無意評判農夫山泉水的質量,本文主要講述的,只是就這場質量門前后,農夫所采取的行動,對于危機公關的意義及引發的思考。
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  農夫山泉的"質量門"已經發生有段時間了,在這里,無意評判農夫山泉水的質量,本文主要講述的,只是就這場質量門前后,農夫所采取的行動,對于危機公關的意義及引發的思考。
  做網絡優化的人都應該知道,關鍵詞排名只是網絡優化的一個部分,對于大公司大品牌來說,危機公關,也是工作內容的一部分。如果你是農夫山泉的負責網絡的主管,在公司出現這樣的危機以后,作為純網絡優化部分,你會怎么做?
  首先,在百度首頁搜索"農夫山泉",排在第一位的,都是各大報紙關于農夫山泉的報道。內容也以農夫山泉的質量、采用標準等為主,其中多數報道,以客觀的角度描述整起事件的起因和過程,還有一些,都是表達了對農夫山泉在這起事件中,處理的態度,及編輯的看法。
  作為員工,當然沒有權利替公司作出什么回應,但是可以在事件的起始階段,根據這些報道,將報道中反映的問題,及公司可以采取的相應措施,整理成報告,上交領導,可以早一步做出有利于公司的決策。

  具體做法可以是:
  1、申請Google管理工具,使用GoogleAlerts,設定主要的關鍵詞,比如公司名、品牌名,這里可以設置"農夫山泉"為主要監測詞。
  一旦網絡上出現有關"農夫山泉"的新聞,GOOGLE會第一次以郵件的形式,通知你。真正做到,新聞出現的第一時間,了解信息。
  2、觀察排名在前面的是哪幾家網站,這種新聞,以報社、新聞門戶居多,然后,利用公司在報紙及新聞門戶的關系,及時寫出報道公司正面信息的文章
  然后再給這些新聞加上一點外鏈,由于負面新聞和正面新聞的出處是一樣的網站,加上一定的外鏈支持,在搜索引擎中,后面的正面報道,具有更大的優勢,進入搜索引擎的前列。
  (所以大公司,平時和報紙電臺等媒體,保持良好的關系,是多么的重要。)
  3、同時,可以在其他門戶網站、論壇、高權重博客中,發布公司的正面消息。這樣在搜索引擎中,關于公司的報道,用戶看到的第一、二頁大體都是以,公司正面消息為主。
  4、還有一個最重要的,在公司平時的網站優化中,公司也應該盡量在常見的社會化媒體網站,建立賬號,發布有關企業的信息。
  如果用戶在搜索企業關鍵詞時,返回的網頁,本身就是企業控制下的社會化媒體網站內容,無論是對于網站的日常推廣,還是危機控制上,都將變的容易許多。
  最后,需要說明的一點是,雖然網絡下的危機公關,可以很好的將負面報道的損失降到最低。
  但是,作為企業,首先需要抓住危機所反應的問題,從根本上解決產品質量問題,才能真正的做到維護品牌、最大限度的維護公司的利益,才能得到用戶最大的支持。
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