企業危機公關如何避免在危機中的被動局面!有哪些方法可以化解?

發布時間:2019-01-02 15:31:07

商場如戰場,戰爭的魅力就在于你是否能抓住那些轉瞬即逝的機會。抓住了你會反敗為勝;反之,你得到的可能是節節敗退。危機公關的作用就在于讓企業在危機中如何尋找那些轉瞬
     商場如戰場,戰爭的魅力就在于你是否能抓住那些轉瞬即逝的機會。抓住了你會反敗為勝;反之,你得到的可能是節節敗退。危機公關的作用就在于讓企業在危機中如何尋找那些轉瞬即逝的機會從而化被動為主動,如何將損失降到最低。


    近期接連發生在酒店的幾起危機公關經過社交媒體和自媒體的發酵和傳播,在社會上引起了軒然大波,這對于已經在市場低谷中的酒店行業來說真是雪上加霜。一個危機公關如果沒有得到及時和專業的應對和處理,將導致一個企業的經營受到重大負面影響,甚至可能對一個酒店集團多年經營的品牌造成重創,對企業帶來說造成的損失更是不可估量。如何專業地應對危機公關才能避免給企業帶來損失? 在危機公關過程中如何成功地進行危機公關?下面深圳全能網絡公關公司帶大家了解一下。

    和媒體保持良好的關系

    要和有影響力的公眾媒體,自媒體保持良好關系,定期請媒體記者參與酒店的各種活動,向他們介紹酒店的情況,保持透明度。另外,酒店要指定專人實時關注媒體輿情,不只是關注官方媒體,對社交媒體,自媒體也要非常重視,往往他們比官媒更敏銳更活躍。要盡最大努力同與酒店運作有密切聯系的記者和自媒體人保持良好關系。

    事先制定危機公關預案和應對流程

    酒店管理層要建立一個危機公關處理小組,通常是由總經理和酒店的行政委員會成員組成,在制定預案時要清楚地劃分職責,要有可靠的溝通和報告程序。在危機事件發生時,酒店員工要在第一時間通知總經理和小組成員,由危機公關處理小組對危機公關的嚴重程度進行判斷和分級,及時、準確地分析所發生的突發事件能夠讓危機公關處理小組做出正確的判斷然后采取相應的預案。

    危機公關處理要把握關鍵期

    危機公關或事故發生的第一個24小時里,是最重要的危機公關處理時間,酒店管理層在這24小時里說了什么,如何說的,做了什么,如何做的往往會影響事件發展的走向,應對得當。而在這24小時里,前6個小時更是至關重要,因為所有外部人員,包括媒體,消費者,相關政府部門的官員等都想要盡快了解發生了什么?這就是為什么酒店不只是要有處理危機公關的內部流程,還要制定一套緊急狀況下對外信息發布的政策與流程。

    一旦酒店發生緊急情況,危機公關處理小組要盡快掌握所有關鍵事實。在沒有掌握整個事件的真實情況以前,做出反應是最危險的。避免任何消息外泄因為這可能導致局面失控和產生嚴重的負面連鎖反應。酒店危機公關處理小組最好是指定酒店總經理或是酒店集團的公關副總裁,由這個唯一的發言人定時對外發布信息,接受媒體采訪等,要確保公司上下只有一個權威的信息發布渠道。企業應盡最大努力以一種專業、誠實和及時的方式向媒體提供信息。

    深圳網絡公關公司表示,危機公關是一項非常專業的工作,相關人員需要經過專門的培訓和演練,危機公關處理人員要對不同類型的危機公關都有著詳細的應對預案,危機公關只是其中的一個環節。建議企業還是找專業的網絡公關公司合作,保障企業的長遠發展。
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