近幾年來，網絡事件頻發，引發了很多企業對于網絡危機處理的討論。那么，企業應該如何處理好網絡危機呢？今天本人分享一下多年從事危機公關的經驗。

第一、態度比事實更加重要

互聯網是一把雙刃劍，用的好可以讓企業品牌迅速躥紅，給企業帶來巨量效益。也可以給企業帶來負面信息，使企業信譽度快速降低，導致利益大損。那么，如何才能處理好企業負面信息呢？今

商場如戰場，戰爭的魅力就在于你是否能抓住那些轉瞬即逝的機會。抓住了你會反敗為勝；反之，你得到的可能是節節敗退。危機公關的作用就在于讓企業在危機中如何尋找那些轉瞬

　
那么，面對網絡時代，面對隨時可能出現的網絡公關危機，我們企業可以做些什么呢?在這里，我不想高談闊論什么大規模的公關活動、媒體攻勢，在座各位的企業可能也不像那些全球企業

危機公關是一種無法被看到、無法觸及的現實。許多有高級判斷力的人可以經歷某種攻擊，做出粗略的估計，但很難接近現實，而且總有一定的區別。對于后攻陣型的結果，也很難在短

企業在不斷發展的過程中，各種不可預測的危機都是不可避免的，所以危機前要積極預防，當企業危機時，要妥善處理，是危機公關的有效實踐。

1.工作積極的預防
為防止危機的發生，基本思

企業對危機事件所造成的損失和傷害，企業要勇于承擔責任，并盡力爭取公眾和當事人的原諒。因為危機事件發生時，企業就是輿論的中心，這時的一舉一動都會引起公眾的關注，如果采取逃

　　危機公關5S原則是指根據公關危機事件的規模、影響、性質及危害性，處理公關危機事件共有五條原則，即：承擔責任原則(Shoulder);真誠溝通原則(Sincerity);速度第一原則(Spee

危機管理是指企業對可能給企業帶來損失的各種不可預測的突發事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動。作為一種新的管理理念，企業管理者在進行危機管理時必須解

公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是

危機公關失誤一：虛假信息不處理，相信清者自清?
中國的俗話就是：清者自清，濁者自濁。如果企業遇到危機還秉持著這樣的一個做法，公眾更偏向于后面四個字：濁者自濁。既然你不出來向我