【危機公關營銷】企業應該如何做好危機公關營銷?

發布時間:2018-09-06 10:17:03

危機公關救急,不救蠢。就好像借錢一樣,你可以借給應急的人,但不要借給一直窮的人。
  對企業來說,危機公關的意義就在于,解決應急事件。而不是企業長期存在巨大問題指
 危機公關救急,不救蠢。就好像借錢一樣,你可以借給應急的人,但不要借給一直窮的人。
  對企業來說,危機公關的意義就在于,解決應急事件。而不是企業長期存在巨大問題指望公關來將這些問題掩蓋了事。在確認了這個前提下,危機公關應該分以下幾點:

  一.承擔責任
  責任感對于企業來說永遠都是最重要的,企業犯錯有時候不可避免,但是承擔錯誤的勇氣反而會讓用戶感受到來自企業的責任感,從而更加信賴
  二.真誠溝通
  真誠溝通也就代表著代表了企業的態度,真誠的態度一定程度上能表現企業以用戶為本的文化。而很多危機營銷的反面例子都是態度高高在上,毫無誠意。真誠的態度才能重新獲得大眾的好感,解決危機的同時,獲取大眾的好感才是成功的危機公關。
  三.速度第一
  曾經危機公關有一個24小時公關黃金時間,到了現在已經轉變為24分鐘黃金時間??焖俚姆磻茏畲笙薅鹊南癖姽逃杏∠蟮男纬?,爭取到更多處理時間。
  而一個快速的處理方案也可以突顯出企業的能力和解決問題的誠意。
  四.系統執行
  危機公關最忌諱的就是內部不統一,如同今年的大眾汽車。在事情出了之后沒等總公司發表解決方案,底下人先發表了讓人哭笑不得的言論。不怕敵人太狡猾,只怕我軍太無能。
  五.權威證實
  權威機構的公信力在民眾中是無與倫比的,在事情發生之后第一時間解決,并主動接受權威機構的檢測,并提出合理的解決方案,是挽回形象的不二法則。
  而通常的危機伴隨著的也是民眾的調侃和傳謠,如果沒有權威的檢測事情很容易發展的不可把控。
  危機公關通常事發突然,而盲目的去道歉或者辯解很可能遭受到更重的打擊,一旦企業公信力崩塌,那就將是毀滅性的。
  對企業負責的同時,更要注重企業的營銷與公關,更優秀的產品和更專業的公關營銷手段,才是企業生存的不二法則。
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