當企業出現網絡危機公關時網絡負面信息的級別評定標準是什么?

發布時間:2018-05-30 09:53:46

網絡負面信息的級別評定標準
一、目的:
通過制定網絡負面信息的級別評定標準,來判定網絡負面信息的負面影響程度,從而做出相對應的的網絡維護工作。
二、網絡負面信息級別評
網絡負面信息的級別評定標準
一、目的:
通過制定網絡負面信息的級別評定標準,來判定網絡負面信息的負面影響程度,從而做出相對應的的網絡維護工作。
二、網絡負面信息級別評定:
1、新聞
級別說明措施
一星負面涉及吉利汽車感受性、客觀性(如舒適、配置等)問題在網絡媒體上傳播并產生較小負面影響的信息適當地給予干預維護,關注網絡動態
二星負面涉及到吉利汽車產品質量、售后服務、配件等投訴,在網絡媒體上傳播轉載并產生一定程度的負面影響的信息重點干預及時以qq、郵箱的方式通報技術支持部核實反饋市場進行處理,互聯網營銷部、媒介部協助網絡維護
三星負面涉及到吉利汽車重大投訴(交通事故、安全問題、火災事故、出租車群體事件、新聞媒體曝光等),在網絡媒體上傳播轉載并產生巨大的負面影響,嚴重損壞吉利汽車的品牌和服務形象的信息立即啟動危機預警進入危機響應機制,經銷商、服務商、媒介部、互聯網營銷部、新聞中心、網絡公司聯合攻關網絡傳播轉載情況,以最大限度的降低網絡負面影響
2、論壇

級別說明措施
一星負面
簡單的故障描述,無理糾纏、漫罵、無圖無真相不具備一定說服力的信息適當干預,在帖子中灌水、跟帖
二星負面
有圖有真相(尤其是故障維修、發動機、變速箱等照片)涉及到產品質量、配件供應等能有關注網絡動態同時以qq、郵箱的形式通知技術支持部核實客戶信息據可查的信息反饋市場進行處理直至閉環客戶滿意并創造感動,互聯網營銷部、網絡公司協助進行網絡維護
三星負面1.商業機密。包括:內部文件資料、員工收入、生產情況、市場決策等
2.重復多次發帖惡意詆毀吉利汽車品牌
3.潛在批量性產品質量信息,消費者集體投訴事件
4.重大產品質量缺陷以及售后服務的信息
5.涉及到交通事故、火災事故的信息啟動網絡危機預警進入危機響應機制,反饋互聯網營銷部、新聞中心、媒介部。組織人員跟帖維護,引導正面的言論,同時市場服務人員也要注冊網絡賬號進行維護關注網絡動態。針對潛在批量性、交通事故、火災事故等信息反饋品情監測科反饋制造公司進行核實整改
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