【企業危機公關處理】企業危機公關處理中常見的失誤點

發布時間:2019-03-05 16:57:21

當遇到負面信息時,企業是如何應對的,是坦然面對還是焦躁不安,亦或是頭腦一片空白。在處理負面信息時,錯誤的做法是會讓企業雪上加霜的,那么在處理負面信息時,哪些方法是錯誤的,下
 當遇到負面信息時,企業是如何應對的,是坦然面對還是焦躁不安,亦或是頭腦一片空白。在處理負面信息時,錯誤的做法是會讓企業雪上加霜的,那么在處理負面信息時,哪些方法是錯誤的,下面就由小編來說說吧!
 1、簡單一堵了之。在一些地方,網上輿情爆發后,官員們首先想到的就是刪帖以堵塞言論,殊不知,網絡傳播點多面廣,一刪了之的做法顯然行不通。網絡輿論日益成為民意的晴雨表,黨政領導干部無視或輕視網絡,等于自斷了解社情民意的捷徑,自毀正面引導輿論的平臺。
 2、簡答一句“無可奉告”,在面對負面信息時,難免會有一些媒體針對企業高層人員進行報道,在面對媒體時,千萬不要一句“無可奉告”就來匆忙了結事件,這樣只會讓媒體認為這是企業對負面信息的默認。

 3、錯失處置時機。2007年山西“黑磚窯事件”由大河網首先發帖,由于沒有被及時發現和引起重視,短短幾天就形成了輿論狂潮。事后有關領導對這一事件進行了深刻反思,一個重要原因和教訓在于沒有敏銳把握網絡媒體的輿論動向,沒有及時做出正確的回應。
  4、重處置輕引導。在一些地方政府官員看來,網絡輿情是千里之外的事,作為一級地方官員,只要把自己轄區內發生的事件處置好就行了。但在無孔不入的網絡面前,這樣的想法太幼稚。2008年1月,湖北省天門市發生城管毆人致死事件,盡管當地政府當晚就組織調查并進行處理,但事過幾天才公布事件真相,致使不實傳言通過網絡炒作演變成社會輿論,引發上千人游行。
 5、倉促發布結論。重視網上輿情需要嚴謹的態度,如果政府為應付而應對,在真相沒有調查清楚前,就急于發布結論,轉移輿論焦點,非但不利于輿情引導,還會引起群眾的更多質疑和不滿,進而成為網上輿論攻擊對象。在杭州“飆車案”中,交警在通報會上稱“當時車速在70碼左右”引起了網友的質疑,并最終導致杭州市公安局的公開道歉。      
 所以負面消息處理的幾種方法必然是和上面說的是相反的,當我們遇到一些負面消息是,要先冷靜了解事情的來龍去脈,不要急著下定論。
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