企業遇到負面消息時應該怎么辦?提供超詳細的負面信息消除消除方法

發布時間:2019-03-05 16:57:25

品牌形象的維護成為企業規劃中的頭等大事,隨著互聯網行業的發展,越來越多的企 業開始走向極端競爭,不負責任的言語形成企業的負面輿論,對企業的形象造成重大 的影響,維護企
品牌形象的維護成為企業規劃中的頭等大事,隨著互聯網行業的發展,越來越多的企 業開始走向極端競爭,不負責任的言語形成企業的負面輿論,對企業的形象造成重大 的影響,維護企業品牌形象刻不容緩。企業必須第一時間處理,企業需要做的就是將 這些負面打壓住,否則很有可能受眾被這些負面內容所誤導 . 現如今已變成網絡的時代, 不論大人小孩都會上網聊天,網絡普及已經變得非常的廣泛,搜索引擎已經成為大家 學習及查找資料的重要工具,有時候呈現出負面消息,對于企業是致命的。
一 . 網絡負面信息是指對在互聯網上對企業的形象、產品、品牌帶來不良影響的各 類信息,會給企業帶來了直接或間接經濟利益損失或知名度影響的,都稱為網絡負面 信息。 大體可分為:網絡新聞負面 搜索引擎負面 (包括百度快照和百度關鍵詞聯想, 相關搜索 ) 論壇博客類負面等 ; 給企業帶來利益品牌效應的時候,也因網絡門檻低,傳 播廣而快等特點,使負面信息對企業的品牌度和經濟利益影響也極大,再者目前國家 還沒有相關專門法律來規范,負面信息發布者的零成本或匿名性等特點,使法律責任 的追究也是難上加難 .
二 .網絡負面信息主要來源:
1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業里的權重和權威。從而給消費者心理注入 一些對企業不良的信息,直接造成經濟上的損失和品牌的影響
2. 客戶與企業交易過程中的不良體驗或溝通問題 (誤解矛盾 )
3. 網絡水軍,專門通過搜集制造企業負面信息敲詐勒索企業
三 . 負面信息處理十大方法:
負面信息處理方法主要分為兩類:負面刪除和負面壓制負面刪除是指直接從源網站把相關內容鏈接刪除;有以下6種方法:
1.正??头幚砹鞒檀笮烷T戶網站都有統一的負面信息處理流程,只需要聯系客服人員按照要求填寫相關資料和信息就可以處理,此方法相對時間長點一般3-5天,如果不急的話建議可以采用此方法。
2.法律處理:當醫院出現大量的負面信息出現在大型的門戶網站時,可以利用法律知識,進行有效網絡取證(如:內容抓取,IP判斷/攔截)與律師事務所合作要求清除頁面信息頁面,通過向各大門戶網站的法務部門發律師函,利用法律方式去執行,此方法建議在第一種方法無效情況下采用。
3.暴力處理:暴力處理方法是不建議使用的方法,就是請求黑客利用技術去處理負面信息。該辦法是針對一些中小型、個人站長的網站,經過律師處理辦法行不通后,就利用該辦法處理。(沒必要的時候建議不要使用)
4.網警部門聯系網警的全稱是“公安機關公共信息網絡安全監察部門”,網警們每天最主要的工作就是進行網上搜尋,防范犯罪幽靈。對網吧進行管理,檢索出網上的淫穢、反動等有害信息,根據線索對網絡犯罪協查破案等,對于重大的惡意網絡負面信息案件,建議企業可以聯系網警部門協助處理。
5.聯系危機公關公司(不建議使用)
6.刪除搜索引擎關鍵詞聯想和相關搜索:負面壓制
負面壓制是指利用搜索引擎排名技術,將正面的文章優化上去,對負面信息進行排擠稀釋,根據網民對搜索引擎的使用習慣,進行有效的處理,從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。有以下四種方法:統計報告顯示:當搜索引擎的用戶,使用關鍵詞搜索時,搜索結果的訪問比例,90 %以上集中在第一頁。

1.SEO壓制法可以采用分類信息群發,通過高權重網站社區論壇等等第三方平臺,如:百度百科,百度知道,百度貼吧,百度空間,百度分享,360問答,搜搜問答,豆瓣,新浪博客,搜狐博客,天涯,豆瓣等等網絡推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領前幾頁網頁快照,壓制負面信息,降低影響,對于在百度上面的負面信息,百度企業自身的產品比如百度百科百度知道貼吧等占百度權重高的產品。
2.替換法利用搜索引擎排名原理,模仿負面信息內容,在相同平臺上原創內容提高權重替換掉該負面信息,對于替換法需要我們的正面內容SEO表現高于負面信息的SEO數據才能產生替換,此方法對于SEO技術要求比較高。
3.逆用SEO法通過搜索引擎作弊技術使負面信息違反搜索引擎收錄規則,使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息,此方法主要針對可以回復的平臺,比如論壇和博客等,我們可以利用比如堆砌關鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO 作弊方法,讓搜素引擎自動將其K掉。
4.正面信息法律聲明回復
直接在可以回復的負面信息平臺,回復大量正面信息或法律聲明,壓倒輿論影響,對于有些惡意詆毀信息,可以在企業官網發表法律聲明,同時在第三方平臺和負面信息回復中發表,強調追究法律責任,引導輿論方向。
四.負面壓制一般處理操作流程:
1.分析負面信息的平臺和SEO數據
2.準備十多篇圍繞目標關鍵詞的原創內容素材
3.根據要求選取合適的第三方平臺
4.在選取的第三方平臺發布原創信息
5.查詢跟進壓制效果
6.反饋評估修正負面壓制處理計劃
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