個人公關危機具體應該如何做,我們應該要注意哪些問題和細節?

發布時間:2018-05-28 11:28:40

危機公關是指具企業意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。通過制定政策及程序來獲得公眾的接受和理解,化解危機公關。

怎樣做好網絡危機公關公

一、讓媒介、監管部門、社會大眾
危機公關是指具企業意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。通過制定政策及程序來獲得公眾的接受和理解,化解危機公關。

怎樣做好網絡危機公關公

一、讓媒介、監管部門、社會大眾了解。不逃避、不沉默,不要被反對的聲音淹沒。給人以可以信賴的回應。切記“讓第三方(權威部門)說我想說的話,為下一步的行動做好“準備”在與媒體的合作中有效傳播企業信息,保護企業品牌。

二、迅速成立危機處理小組,在第一時間開通熱線電話,記錄并回答記者來電,管理信息進出渠道。用最快的速度組織召開新聞發布,主動闡述事實真相,表明公司從消費者利益出發。

三、密切、全面監督波及范圍內的各類媒體、收集有關報道的剪報,網站及主要競爭對手的消息,及時獲取相關的最新動態,及時匯總有關媒介報道的情況,以便準確評估事態發展程度,為下一步的行動提供依據。

四、以誠相待的在發布會前后,盡可能充分地與媒體溝通,以增加媒體對公司的理解與同情。及時對媒體的提問和要求給予及時解答和說明,態度要誠懇,對重點媒體進行重點溝通工作,提供充足的資料并盡量滿足采訪要求,以此為公司進一步爭奪市場作一個良好的鋪墊。

網絡危機公關幾大準則

一、要善于抓住“軟肋”,對事實不清的用事實說話,對缺乏鑒定的應引用權威裁決(如衛生部或質檢局等相關部門的檢測和告示。要拔開云霧,揭開事件真相。用事實和數據說話,舉行媒體溝通會或者運作一些高質量的有影響力的正面報道。

二、有效利用公司的網站,快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權威信息和數據、領導人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者這的顧慮,盡量使事件縮小化。

三、在組織內形成一致的聲音,統一口徑對內外宣傳。將危機公關最基本的經驗歸為六個字,說真話,趕快說。如何趕快說,通過網絡公關不失為一條捷徑。網絡也是雙刃劍。
站點地圖225