網絡公關公司在我國的發展歷史以及網絡危機公關的作用。

發布時間:2018-05-23 10:07:51

改革開放以來,我國公共關系業逐漸發展起來。從網絡公關的定義出發,通過闡述我國網絡公關的現狀、存在問題、建議等,提高人們對我國網絡公關發展的關注度和認知度。我國公關
改革開放以來,我國公共關系業逐漸發展起來。從網絡公關的定義出發,通過闡述我國網絡公關的現狀、存在問題、建議等,提高人們對我國網絡公關發展的關注度和認知度。我國公關發展、現狀、問題、對策
20世紀初的美國產生公共關系學這一學科,1904年美國《紐約時報》記者艾維.李在紐約創設了世界上第一家“宣傳顧問事務所”,是現代公共關系誕生的標志。[1]公共關系一經出現,就受到美國極大重視,此后,在世界范圍流行起來。隨著我國的改革開放,公共關系學逐漸傳入我國,由最初的企業等營利性組織運用擴展到其他領域。由于公關業的發展需要和互聯網本身特性,以傳統公關理論為基礎的網絡公關應運而生。網絡公關作為當前數字媒介革命時代背景下的產物,其創新性的媒介價值和功能得到越來越多的企業和相關從業者的關注,成為我國傳統公關業采購增長趨勢最迅猛的服務手段之一。[2]2001年我國開辦了“中國公關網”,企業自身公關網絡逐漸產生,我國公關業和企業游客有了自己的門戶網站和宣傳平臺??梢哉f,網絡公關對社會的輿論導向產生巨大影響力,日益成為企業日常公關活動的重要手段。
一、我國網絡公關現狀
由于傳統媒體的改革與創新包括了多種機制的引進和營銷模式的改革,以及新媒體的發展包括互聯網、博客、Google、msn等等,刺激了以傳播為主體手段的公共關系,其中以網絡公關發展最為迅速。網絡公關(PR on line)又叫線上公關或e公關,它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象,為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。近年來國內網絡公關迅猛發展,從在“2000年中國國際公共關系大會”上成為熱門話題,到2001年開辦“中國公關網”,成為我國公關行業后起之秀。目前網絡公關在國內發展現狀是喜憂參半。
可喜的一方面是,中國公關業和很多企業擁有自己的網站和平臺,可以用最迅速的速度向國內外發布信息;許多企業已經聘用專職人員做網絡媒體代表,負責處理協調網絡媒體傳播事項,而推廣部在自己的核心媒體名單里,加入網絡媒體,對核心的網絡媒體做重點溝通與維護。簡而言之,企業可以利用網絡樹立組織形象、拓展公司業務、創造良好的社會輿論氛圍等,甚至能幫助企業在最短時間內渡過難關。
例如2008年CIPRA對中國公關服務行業各公司抽樣調查結果顯示,網絡公關首次成為公關行業內各類服務模式中收益增長比例和收益增長趨勢的雙料冠軍,業務產值占整個公關服務市場比重高達6.3%,年度服務毛收入超過10億人民幣,僅次于傳播顧問、媒體執行、活動管理等傳統公關服務手段,成為當年無可爭議的“最佳新秀”。諸多數據顯示,網絡公關已經成為社會和企業公共關系不可或缺的一面。
但是,另一方面,由于網絡公關發展過于迅猛,其存在的問題逐漸浮出水面。最近幾年的國美電器控制權之爭、圣元奶粉事件、360與騰訊之爭等充分暴露了網絡公關的行業缺陷和秩序混亂。其中又以“網絡大手”和“惡意營銷”等非常規手段的“病態公關”對整個公關行業的公信力及企業客戶帶來的傷害最大。

二、我國網絡公關存在問題
網絡公關是近年來發展最快的新型公共關系之一,但其高速成長的背后隱藏著無數隱患。首當其沖的是行業秩序混亂、競爭無序,市場集中度不夠。由于公關公司本身資源和定位相對較低,在戰略咨詢、經驗、專業化等方面與國際公司有很大的差距。導致行業內部惡性競爭,大量低技術含量的網絡公關手段被不斷復制,出現惡性詆毀、流言四散等,直接導致企業競爭惡化,企業信譽受損,員工和企業專業能力的健康成長受到影響。在這種不良公關的催化下,企業間正常的商業競爭形成惡性循環,企業發展不靠產品質量,而是越來越依賴公關,陷入“公關依賴癥”。
其二,我國網絡公關行業專業人才匱乏,人才成為制約網絡公關業普及和發展的核心瓶頸。一方面,大部分網絡公關的從業人員理論知識缺乏、實踐經驗不足,高層次、復合型的公關人才嚴重不足,導致企業對專業人才的爭奪日益白熱化。作為創新性行業,網絡公關的成長還有賴于專業人才的培養和資本通道的完善。
其三,理論基礎薄弱,沒有自己相對獨立的理論體系和知識框架,缺乏理論創新。學科體系理論基礎是否深厚關系到一門學科的前途命運。目前,我國與國情相結合的網絡公關理論體系和知識框架尚未形成。[3]這種局面導致企業網絡媒介應用手段和方式的創新性和延展性受到制約,相關創新成果和價值的同步應用效果不顯著。說明我國網絡公共關系的研發力度依然較小。
其四,我國網絡公關業得行業法律體系不健全。我國公關行業普遍存在著不法行為:花錢買公關。這種做法完全違背公關本質,現中國公關行業的法律體系不夠健全,對公關公司的約束力不強。
若現今局面無法得到緩解和改善,發展下去必然造成多輸局面: 一是阻礙中國公關行業的成長以及公關公司健康可持續的發展;二是媒體愈發失去公信力以及可信度;三是人們對網絡信息的更加不信任。
三、建議與對策
針對以上我國網絡公關存在的諸多問題,筆者提出以下幾點建議:
1、強化網絡公關企業的職業道德建設政府監管,整頓行業秩序,促使行業發展規范化。職業道德是社會對各種不同職業行業所提出的專門化的道德要求,是從業人員必須遵守的規章與準則。我國國際公關協會專門制定《網絡公關服務規范》,是我國針對網絡公關業務的首份行業性標準文件。然而,單靠行業規范的執行力顯然是不夠的,政府加強對相關企業和從業人員的有效監督,營造綠色的網絡公關環境,出臺相關法律才是根本。
2、加強網絡公關專業人才的培養,制定科學的人才策略。與國內網絡公關發展趨勢和市場需求相比,我國專業人才教育相對滯后。一方面,促進高等院校網絡公關專業開展和發展,組織通過各種方式培養大量專業人才;另一方面,合理聘用并使用本土化相關專業人才,對應聘者進行全面考察,選用優秀合適的專業人才,營造良好的網絡公關業氛圍留住人才。面對國際公關公司對中國優秀人才的掠奪,我國應制定相應策略,整合人才資源,鞏固本土人才競爭優勢。
3、建立適合自身的理論體系和知識框架。
我國網絡公關行業的理論研究處于百家爭鳴的局面,眾多理論未能很好融合,形成有自身特色適合國情的理論框架。相關學者應致力于網絡公關行業理論體系的構造,在此基礎上創新公共方式和手段,為我國網絡公關行業發展提供有力的理論支持。4、健全和完善我國網絡公關的法律體系。促進我國網絡公關業法律體系的細化和可操作性,完善我國網絡公關業法律體系的內容,設定明確行業技術標準,是目前中國網絡公關業的一個主要方向。我國網絡公關業法律體系的健全,能使我國網絡公關公司在業務運作中更規范化、合理化和法律化,使運作流程更加順暢,使中國網絡公關業的發展空間更健康,對整個中國公關業發展起到保護作用。
四、結論
21世紀是中國公關事業理論和實踐雙豐收的黃金時期。我國網絡公關行業有巨大的潛在市場,廣闊的發展前景。隨著全球化的進一步發展,我國與世界各國的聯系將進一步加強,充分應用公關關系的優勢對于樹立中華民族嶄新形象做出巨大貢獻。而在改革開放和市場經濟的深入發展中,我國網絡公關也將取得矚目成就。
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